“维度”是描述事物的不同方面或属性，能够帮助我们更直观地认识和理解事物本身。如果通信保障有维度，那应该是什么呢？

如果保障有温度

是夏季通信机房里的23±2℃

环境监控系统大屏前，运维人员触摸屏幕，仔细查看着机房各区域显示数值，23.1℃、23.6℃、22.9℃，温度正常。“23±2℃”，是通信质量管理体系对夏季机房温度的要求。巡查记录，是运维人员每天的必修功课。

凡事预则立，不预则废。为确保机房温度在夏季高温高湿的外部环境下依旧保持稳定，每年入夏前，运维人员都会针对机房精密空调散热与制冷效果开展集中维护。通过及时冲刷空调室外机散热片间隙积存的灰尘和絮状物，确保散热效果良好，通过加强空调内机的检测和保养，提高空调制冷效率。

如果保障有精度

是光纤熔接损耗控制在0.01dB

如果将光纤比作高速公路，光纤熔接就是将两条道路通过热熔的方式连接起来，形成无缝的连接点，从而实现光信号的传输。熔接损耗的大小则影响传输的整体质量，0.01dB的低损耗能够确保光信号传输更加稳定和高效。

熔接光纤是一项精细活。光纤细如发丝，一旦手法不稳、操作不当，就会拉扯、损伤纤芯，熔接对清洁度要求很高，一旦清洁操作不到位，细小的灰尘污染也会造成熔接损耗过大。然而光纤熔接工作不是在实验室里做实验，它面临的环境往往是昏暗潮湿的楼道，凹凸不平的施工现场，以及烈日风沙双重考验下的项目外场。那将如何确保每一芯熔接都符合要求？无他，唯有运维人员无数次的反复练习，实践多年积累的丰富经验，以及操作过程时刻保持的专注。

如果保障有速度

是运维任务完工不超过24小时

“用户至上，用心服务”始终是运维人员的服务宗旨和服务态度。在运维人员的服务标准里，接到运维派单任务需要1小时内主动联系用户并预约上门，24小时内处理完成，接到区域通信故障，需要5分钟内电话响应，30分钟内赶到现场。

实际的运维效率比标准更快。运维人员总是风风火火，一有单子就立刻行动起来，晴天一身汗，雨天一身水，隆冬迎风雪，三伏战酷暑。他们总是急急忙忙，始终把用户的问题放在心上，急用户之所急，想法设法快速高效处理完成。当然，他们有时候也是慢慢吞吞的，尤其面对老年用户，他们会细致地解答用户提出的问题，反复耐心进行指导。

通信保障工作系统又琐碎，既涉及温度，又严于精度，更注重速度，在各种维度的背后，是运维人员对于运维质量的高标准、严要求，更是对质量管理、工艺质量、服务质量的不懈追求。

（文/王珊）