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三院111厂党委书记讲授“转变思想观念 维护好客户关系”专题党课

发布时间:2018-12-04 信息来源:中国航天科工三院111厂

12月1日上午,111厂党委书记胡河海以“转变思想观念 维护好客户关系”为题,为全体班子成员和本部负责人上了一堂既深刻又生动的党课。

胡河海结合企业目前的科研生产形势,立足与客户关系的实际情况,明确指出工厂现阶段存在的问题,并从如何认识客户关系和如何维护客户关系两个大的方面进行了讲评授课,既在思想层面充分诠释维护客户关系的重要意义和逻辑关系,又列举具体实例加以解读。

胡河海指出,目前工厂的客户意识还不够,客户关系管理也不到位。他强调,要全面落实党的十九大精神,当前党中央、集团公司和三院正在全力推进东北企业振兴发展,就像地方大力营造良好的营商环境一样,我们企业也必须要走开放合作的道路,认真贯彻落实上级的各项政策精神,要有合作意识,而合作共赢的关键在于满足客户的需求,时刻牢记顾客至上,获得客户的认可。想要维护好客户关系,必须与客户建立稳定、良好的相互关系,并且有针对性地提供客户服务,要落实集团公司领导提出的“十五个要知道”中的了解知道客户需要什么,这是至关重要的。领导干部绝对不可以在客户关系上犯错误,本末倒置。要充分认识顾客至上的重要意义,要做到眼睛向内,查找问题,练好内功,提升本领,完成任务。处理客户关系时,要落实“以客户为中心”的核心价值理念,牢固树立大局意识,树立正确一致的客户观,进一步完善客户关系管理机制,做好客户关系维护的工作。另外,要转变观念,拓展客户概念,无论是对上级、地方政府还是下游的协作单位、供应商等,都应该像对待客户一样密切联系建立起长期、稳定、互利的合作联盟。

最后,胡河海号召全体员工深入践行“以客户为中心”的价值理念,认真贯彻落实上级政策文件精神,紧盯任务目标,协同奉献,为企业振兴发展,实现转升升级、二次创业做出贡献。(文/王奥博 摄/孙毅)

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